Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Benvenuto su Musetto Shop (www.musettoshop.com). La trasparenza e la conformità legale sono fondamentali per noi. Di seguito sono illustrate le condizioni che regolano il diritto di recesso, i resi e i rimborsi, in conformità con il Codice del Consumo italiano e le ultime normative europee vigenti.

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati (Stampa 3D)

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso (diritto di ripensamento entro 14 giorni) è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Poiché ogni nostro prodotto viene stampato in 3D su richiesta e personalizzato in modo univoco con il nome dell'animale indicato dal cliente, i prodotti personalizzati non sono idonei al reso e non possono essere rimborsati o sostituiti per motivi di ripensamento (es. cambio idea su colore, dimensione o dicitura errata fornita in fase d'ordine).

2. Diritto di Recesso per Prodotti Non Personalizzati (Standard)

Qualora sul nostro store vengano acquistati prodotti "standard" (ovvero non personalizzati, privi di modifiche su richiesta o nomi di animali), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.

Condizioni per l'idoneità del reso (prodotti standard): Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non lavato, completo di eventuali cartellini e inserito nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto.

3. Modalità di Esercizio del Recesso (Nuove Regole Giugno 2026)

In conformità con le norme introdotte a giugno 2026 (D.Lgs. 209/2025), puoi esercitare il diritto di recesso per i prodotti standard in uno dei seguenti modi:

  1. Procedura Digitale Diretta (Consigliata): Utilizzando l'apposita funzione tracciabile presente sul nostro sito web nell'area personale o nel piè di pagina alla voce "Recedere dal contratto qui". Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma di ricezione automatica su supporto durevole (e-mail) con data e ora dell'operazione.

  2. Via E-mail: Inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo musettoshop@gmail.com.

Gli articoli rispediti al mittente senza una previa richiesta di reso avviata tramite i canali sopra indicati non saranno presi in carico. I costi di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente.

4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi (Garanzia Legale)

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Sebbene i prodotti personalizzati non beneficino del diritto di recesso per ripensamento, essi sono pienamente coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione della stampa 3D, è danneggiato a causa del trasporto, o riporta un nome diverso da quello indicato nell'ordine (errore di trascrizione da parte nostra):

  • Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente (consigliato entro 14 giorni) all'indirizzo musettoshop@gmail.com.

  • All'e-mail dovrai allegare: descrizione del problema, numero d'ordine e prove fotografiche chiare del difetto o del danno.

  • Una volta verificata la non conformità, provvederemo, a nostre spese, alla ristampa e nuova spedizione del prodotto o al rimborso, in accordo con il cliente.

5. Rimborsi

In caso di recesso approvato (per articoli standard) o di rimborso per prodotto difettoso, l'accredito avverrà automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione (ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto fisicamente il bene o la prova dell'avvenuta spedizione dello stesso). I tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo conto possono variare a seconda dell'istituto bancario o della carta di credito utilizzata. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a musettoshop@gmail.com.

6. Contatti e Dati Societari

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla presente informativa: De Cristo Nicola - Musetto Shop Sito web: www.musettoshop.com E-mail: musettoshop@gmail.com P. IVA: 08939640721